干洗店該如何挖掘顧客潛在需求呢?

干洗店是非常好的創(chuàng)業(yè)項目。很多投資者選擇這行業(yè)創(chuàng)業(yè)，看中這個行業(yè)可觀的利潤。高利潤怎么來呢？當(dāng)然是全面服務(wù)項目，如干洗、洗鞋、洗包，皮具奢侈品護理等服務(wù)項目所帶來。根據(jù)市場調(diào)研，很多消費者只有干洗意思，洗鞋、洗包的意識很單薄，如果不宣傳和加以引導(dǎo)很容易忽略這塊。那么干洗店該如何挖掘客戶潛在需求呢？

1.誠信經(jīng)營、服務(wù)至上、滿足顧客需求

今天的消費者越來越具備選擇的權(quán)利，和要求滿足的權(quán)利，哪家干洗店提供的服務(wù)好就選擇哪家消費，因此干洗店經(jīng)營的要秘訣就是把客戶當(dāng)上帝，從全方位滿足顧客的要求，從而得到了顧客的信任，并不斷擴大市場份額，尋求長遠發(fā)展。

2.盈利為主，讓利為輔助。

獲取利潤是干洗店經(jīng)營的根本目標，才能滿足顧客消費需求，才能更好的提供高質(zhì)量服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，人們的收入不斷提高，干洗行業(yè)得到了飛速發(fā)展，但干洗店數(shù)量劇增的同時消費者的服務(wù)要求也越來越多，除了快捷干凈的洗衣質(zhì)量，還要求全面周到的服務(wù)意識。干洗店只有滿足消費者的要求，才能在市場競爭中取勝，吸引更多顧客進店消費。

3、真誠待客

真誠待客，就是要從一點一滴為客戶著想，如上班族可能沒有時間取衣服，干洗店可以將洗干凈的衣服送到顧客家中，如發(fā)現(xiàn)各種因保管不當(dāng)造成衣服有損，應(yīng)指導(dǎo)顧客如何保養(yǎng)衣服，教給他們保養(yǎng)方面的知識。只有用心去發(fā)現(xiàn)客戶的需求，又能很值滿足顧客需求，才能贏得顧客的信任。

此外，當(dāng)顧客走進干洗店時，前臺服務(wù)人員應(yīng)積很主動和顧客打招呼，顧客會因你的禮貌語言感受自己受到尊重，并逐漸建起初步合作關(guān)系，顧客的咨詢電話，一定要及時接聽、合理的解答，傳達出服務(wù)之熱心